Política de Privacidad

1. Definiciones

Para efectos de esta política: «datos personales» es toda información que permite identificar a una persona; «titular» es usted, el usuario al que los datos pertenecen; «responsable del tratamiento» es Valianzorio, quien decide qué datos se recopilan y para qué; «encargado» es quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico; y «tratamiento» es cualquier operación sobre los datos, desde su recolección hasta su eliminación.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de sus consultas. Para la verificación de identidad (KYC) tratamos además su número de documento, la imagen de su cédula y la prueba de vida asociada. En el curso de la relación se generan datos de uso: historial de sesiones, operaciones registradas en la plataforma y comunicaciones con soporte. No recopilamos categorías especiales de datos más allá de lo estrictamente requerido por la normativa de prevención de lavado de activos.

3. Datos de uso del sitio

Cuando navega por el sitio se registran datos técnicos como páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo, navegador y dirección IP. Estos datos sirven para mantener la seguridad de la plataforma (por ejemplo, detectar accesos anómalos), para estadísticas agregadas de uso y para mejorar el funcionamiento del sitio.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local para: mantener su sesión iniciada, recordar preferencias de la interfaz, prevenir fraudes y, con su consentimiento, medir el tráfico del sitio con herramientas de analítica. Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; algunas funciones (como permanecer conectado) pueden dejar de funcionar, pero el contenido general del sitio permanece accesible.

5. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Valianzorio, con domicilio en Calle 100 No. 19-54, Barrio Chicó, Bogotá D.C., Colombia, y canal de contacto en [email protected]. El Equipo de Soporte y Cumplimiento atiende las solicitudes relacionadas con protección de datos.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para: crear y administrar su cuenta de usuario; responder sus consultas y solicitudes de soporte; ejecutar los procesos de verificación de identidad exigidos por la normativa; prevenir el fraude y el lavado de activos; gestionar depósitos, retiros y facturación; enviar comunicaciones informativas y, con su consentimiento, comerciales; y cumplir obligaciones legales, regulatorias y de seguridad. No usamos sus datos para finalidades incompatibles con estas.

7. Bases legales del tratamiento

Cada tratamiento se apoya en una base legal: la ejecución de un contrato (prestar el servicio que usted solicitó al registrarse); el cumplimiento de obligaciones legales (verificación de identidad, prevención de lavado de activos, conservación de registros); el interés legítimo (seguridad de la plataforma, prevención de fraudes, mejora del servicio); y el consentimiento, específicamente para el envío de comunicaciones comerciales, que usted puede retirar en cualquier momento sin afectar el servicio.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cada finalidad: mientras exista la relación con la plataforma para los datos de cuenta; los plazos exigidos por la normativa financiera y tributaria colombiana para los registros de verificación y de operaciones; y hasta que usted solicite su supresión los datos de comunicaciones comerciales, salvo deber legal de conservación. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura.

9. Comunicación de datos a terceros

Sus datos pueden comunicarse, en la medida estrictamente necesaria, a: proveedores de verificación de identidad que actúan como encargados; proveedores tecnológicos que hospedan y operan la plataforma bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad; entidades que participan en la ejecución de operaciones y pagos, como proveedores de intercambio y procesadores; compañías afiliadas que colaboran en la prestación del servicio; y autoridades y organismos de control cuando exista obligación legal o solicitud normativa. No vendemos ni cedemos sus datos personales con fines publicitarios a terceros ajenos.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar servidores fuera de Colombia. En tal caso, las transferencias se realizan con garantías contractuales de protección, limitadas a los datos necesarios y notificadas conforme a la normatividad aplicable. Puede pedir detalle de los países destinatarios escribiendo al canal de contacto.

11. Seguridad del tratamiento

Aplicamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas: cifrado de las comunicaciones y de la información sensible almacenada, control de accesos por roles, registros de auditoría, verificación en dos pasos disponible para los usuarios y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible: ante un incidente que afecte sus datos, lo notificaremos por el correo registrado junto con las medidas adoptadas.

12. Sus derechos como titular

Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso (saber qué datos suyos tratamos), actualización y rectificación (corregir los inexactos o incompletos), supresión (solicitar la eliminación cuando no haya deber legal de conservación), limitación del tratamiento y oposición en los casos que la ley permite, así como retirar el consentimiento para las comunicaciones comerciales. Para ejercerlos, escriba a [email protected] desde su correo registrado, adjuntando una identificación suficiente; atenderemos su solicitud dentro de los plazos legales y le confirmaremos por escrito lo resuelto.

13. Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: hospedaje y nube, correo y comunicaciones, herramientas de analítica, proveedores de verificación de identidad y soporte técnico. Todos operan bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la finalidad contratada y exigen estándares de seguridad equivalentes a los nuestros.

14. Analítica del sitio

El sitio puede utilizar herramientas de analítica para conocer en agregado cómo se usa: páginas más visitadas, origen de las visitas y errores de funcionamiento. Estas mediciones se configuran, cuando la herramienta lo permite, con anonimización de direcciones IP. Los resultados se usan para mejorar el sitio, no para decisiones automatizadas sobre personas.

15. Publicidad y retargeting

Si en el futuro utilizamos campañas publicitarias o de retargeting, estas se harán con su consentimiento y con herramientas que permiten excluirse fácilmente. Enviar comunicaciones comerciales siempre dependerá de su consentimiento expreso, revocable en cualquier momento desde el enlace de desvinculación de cada mensaje.

16. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a páginas externas (por ejemplo, sitios de autoridades o proveedores) cuyas políticas de privacidad son independientes. Le recomendamos revisarlas antes de entregar datos personales en esos sitios.

17. Privacidad de menores

La plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años y no recopila deliberadamente datos de menores. Si tenemos conocimiento de que un menor nos entregó datos personales, procederemos a eliminarlos tan pronto se detecte. Si usted es padre, madre o representante legal y considera que hay datos de un menor en nuestros sistemas, escríbanos para gestionar la eliminación.

18. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página y le avisaremos por el correo registrado de los cambios relevantes antes de que entren a regir. La fecha de la última actualización figura al final del documento.

19. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamo sobre protección de datos personales: [email protected], Lunes a viernes, 8:00–18:00 (hora de Colombia), o por correspondencia en Calle 100 No. 19-54, Barrio Chicó, Bogotá D.C., Colombia. También puede acudir a la autoridad de protección de datos competente en Colombia.

Última actualización de esta política: noviembre de 2026.